Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Vertragsbeziehungen zwischen der Seehotel Burg GmbH (nachfolgend „Hotel“) und ihren Gästen bzw. Kunden (nachfolgend „Gast“). Sie gelten für alle Leistungen des Hotels, insbesondere für:

• Hotelübernachtungen
• Onlinebuchungen und Direktbuchungen
• Arrangements und Gutscheine
• Restaurant- und Tischreservierungen
• Wellness- und Spa-Leistungen
• Salzgrotte und Anwendungen
• Fahrradverleih
• Shuttle- und Transferleistungen
• sonstige Nebenleistungen des Hotels

Diese AGB sind transparent und verständlich formuliert. Unser Ziel ist ein fairer Ausgleich der Interessen beider Seiten. Bitte lesen Sie diese Bedingungen vor Ihrer Buchung aufmerksam durch.

§ 1  Geltungsbereich

1.1 Diese AGB gelten für sämtliche Verträge zwischen dem Hotel und dem Gast über die Erbringung von Beherbergungs-, Gastronomie-, Wellness-, Veranstaltungs- und Serviceleistungen.

1.2 Abweichende Geschäftsbedingungen des Gastes finden nur Anwendung, wenn das Hotel ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zugestimmt hat.

1.3 Verbraucher im Sinne dieser AGB sind natürliche Personen, die Leistungen überwiegend zu privaten Zwecken buchen. Für Verbraucher gelten ergänzend die zwingenden Vorschriften des BGB und des Verbraucherrechts.

§ 2  Vertragsschluss und Onlinebuchungen

2.1 Die Darstellung von Zimmern, Arrangements oder Dienstleistungen auf der Website des Hotels stellt kein verbindliches Angebot dar, sondern eine Einladung zur Abgabe einer Buchungsanfrage (invitatio ad offerendum).

2.2  Mit Absenden einer Onlinebuchung, Buchungsanfrage, Reservierung oder Terminvereinbarung gibt der Gast ein verbindliches Angebot zum Vertragsabschluss ab.

2.3 Der Vertrag kommt durch die ausdrückliche Buchungsbestätigung des Hotels per E-Mail, telefonisch oder schriftlich zustande. Eine Buchungsbestätigung per E-Mail gilt als zugegangen, sobald sie in den Verfügungsbereich des Gastes gelangt ist. Technische Hindernisse (z. B. Spamfilter) liegen im Risikobereich des Gastes.

2.4 Das Hotel behält sich vor, Buchungen im Ausnahmefall abzulehnen, insbesondere bei offensichtlichen Eingabefehlern, Nichtverfügbarkeit oder begründeten Sicherheitsbedenken. In diesen Fällen werden bereits geleistete Zahlungen unverzüglich erstattet.

2.5 Der Gast ist verpflichtet, bei der Buchung korrekte Kontaktdaten anzugeben. Fehlerhafte Angaben gehen zu Lasten des Gastes.

2.6 Hinweis für Verbraucher bei Onlinebuchungen (Fernabsatz): Bei Verträgen über Beherbergungs- und Freizeitdienstleistungen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht nach § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB, sobald ein fester Leistungszeitraum vereinbart ist. Stornierungsmöglichkeiten richten sich ausschließlich nach § 6 dieser AGB.

Hinweis: Bei technischen Störungen oder Systemausfällen während der Buchung wenden Sie sich bitte direkt an unsere Rezeption unter Tel. 035603 / 650. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

§ 3  Leistungen des Hotels

3.1 Das Hotel verpflichtet sich, die gebuchten Leistungen entsprechend der Buchungsbestätigung und der aktuellen Leistungsbeschreibung auf der Website bereitzustellen.

3.2 Der genaue Umfang der Leistungen ergibt sich aus der jeweiligen Buchungsbestätigung, der Leistungsbeschreibung auf der Website sowie etwaigen individuellen Vereinbarungen.

3.3 Das Hotel ist berechtigt, gleichwertige Ersatzleistungen anzubieten, sofern die ursprünglich gebuchte Leistung unverschuldet nicht erbracht werden kann und die Ersatzleistung für den Gast zumutbar ist. Der Gast wird in diesem Fall unverzüglich informiert.

3.4 Sollte das Hotel eine Buchung aus betrieblichen Gründen oder im Fall höherer Gewalt nicht erfüllen können, wird der Gast so früh wie möglich informiert. Bereits geleistete Zahlungen werden vollständig erstattet. Weitergehende Ansprüche des Gastes richten sich nach § 13 dieser AGB.

§ 4  Preise und Zahlungsbedingungen

4.1 Es gelten die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewiesenen Preise einschließlich der gesetzlichen Umsatzsteuer.

4.2 Nicht im Zimmerpreis enthalten sind örtliche Abgaben oder Kurbeiträge (z. B. Tourismusabgabe), soweit diese gesetzlich gesondert erhoben werden. Das Hotel weist auf solche Abgaben im Buchungsprozess hin.

4.3 Rechnungen sind sofort nach Zugang ohne Abzug fällig, sofern im Einzelfall keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

4.4 Das Hotel kann zur Sicherung des Buchungsanspruchs eine Vorauszahlung oder Kreditkartengarantie verlangen. Art und Höhe werden bei der Buchung angegeben.

4.5 Bei Onlinebuchungen können externe Zahlungsdienstleister eingesetzt werden. Für deren Nutzung gelten ergänzend die Bedingungen des jeweiligen Anbieters.

4.6  Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Regelungen (§§ 286 ff. BGB). Das Hotel ist berechtigt, angemessene Mahnkosten in Rechnung zu stellen.

4.7 Rechnungen können auf Wunsch des Gastes auch elektronisch übermittelt werden.

4.8 Der Buchungswert im Sinne dieser AGB umfasst alle im Rahmen der Buchung vereinbarten Leistungen, einschließlich Frühstück, Halbpension, Spa-Leistungen oder sonstiger im Arrangement enthaltener Positionen. Einzeln zubuchbare Leistungen, die nicht Bestandteil der ursprünglichen Buchungsbestätigung sind, bleiben unberücksichtigt.

§ 5  Anreise und Abreise

5.1 Die Zimmer stehen am Anreisetag grundsätzlich ab 15:00 Uhr zur Verfügung. Eine frühere Bereitstellung kann nicht garantiert werden, ist aber nach Absprache und Verfügbarkeit möglich.

5.2 Am Abreisetag sind die Zimmer bis spätestens 11:00 Uhr zu räumen und der Schlüssel an der Rezeption abzugeben.

5.3 Eine spätere Abreise (Late Check-out) kann nach vorheriger Vereinbarung und Verfügbarkeit gewährt werden und kann kostenpflichtig sein.

5.4 Bei nicht rechtzeitiger Räumung ist das Hotel berechtigt, für nachweislich entstandenen Mehraufwand (z. B. Folgebelegung, Reinigungskosten) angemessene Kosten in Rechnung zu stellen.

§ 6  Stornierung von Hotelbuchungen

6.1 Der Gast kann jederzeit vor Beginn der Leistung von der Buchung zurücktreten. Die Stornierung muss schriftlich oder per E-Mail erfolgen. Maßgeblich ist der Eingang der Stornierung beim Hotel.

6.2 Sofern keine abweichende schriftliche Vereinbarung getroffen wurde, gelten folgende Stornogebühren:

6.3 Der Gast kann nachweisen, dass dem Hotel kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist (z. B. weil das Zimmer anderweitig vermietet werden konnte). In diesem Fall entfällt die Stornogebühr oder wird entsprechend reduziert.

6.4 Das Hotel empfiehlt den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung, da auch unvorhergesehene Ereignisse (z. B. plötzliche Erkrankung) zur Stornierung führen können.

6.5 Sondertarife (z. B. nicht stornierbare Frühbucher-Angebote) können von diesen Bedingungen abweichen. Abweichende Stornobedingungen werden bei der Buchung ausdrücklich ausgewiesen.

Tipp: Teilen Sie uns Ihre Stornierung so früh wie möglich mit. Je früher wir informiert werden, desto größer ist die Möglichkeit einer einvernehmlichen Lösung – auch außerhalb der Stornierungsfristen.

§ 7  Gutscheine und Arrangements

7.1 Gutscheine sind ab Ausstellungsdatum grundsätzlich drei Jahre gültig (entsprechend der gesetzlichen Regelverjährung nach §§ 195, 199 BGB).

7.2 Das Hotel kann Aktions-, Rabatt- oder Sondergutscheine mit kürzerer Gültigkeitsdauer ausgeben. Die jeweilige Gültigkeitsdauer wird beim Erwerb transparent angegeben und auf dem Gutschein vermerkt.

7.3 Gutscheine sind grundsätzlich übertragbar und können durch Dritte eingelöst werden, sofern der Gast nicht ausdrücklich anderes veranlasst hat.

7.4  Eine Barauszahlung von Gutscheinen ist ausgeschlossen, es sei denn, eine anderweitige Einlösung ist aus Gründen, die das Hotel zu vertreten hat, nicht möglich.

7.5 Arrangements gelten ausschließlich für den gebuchten Zeitraum. Nicht genutzte Einzelleistungen innerhalb eines Arrangements können grundsätzlich nicht erstattet werden. Ausgenommen sind Fälle, in denen das Hotel die Leistung nicht erbringen kann oder der Ausfall auf einen vom Hotel zu vertretenden Umstand zurückzuführen ist.

§ 8  Wellness-, Spa- und Salzgrotte-Leistungen

8.1 Wellness- und Spa-Angebote dienen der Entspannung und dem Wohlbefinden. Sie ersetzen keine medizinische Behandlung oder ärztliche Beratung.

8.2 Gäste sind verpflichtet, gesundheitliche Einschränkungen, Schwangerschaften, Allergien oder andere relevante Beschwerden vor Behandlungsbeginn mitzuteilen. Das Hotel ist berechtigt, eine Behandlung bei gesundheitlichen Bedenken abzulehnen oder anzupassen.

8.3 Die Nutzung der Wellnessbereiche erfolgt auf eigene Verantwortung, soweit keine Pflichtverletzung des Hotels vorliegt. Haftungsausschlüsse für grob fahrlässig oder vorsätzlich verursachte Schäden durch das Hotel sind unwirksam.

8.4 Vereinbarte Termine für Massagen, Anwendungen oder die Salzgrotte sind verbindlich und reservieren Behandlungskapazitäten.

8.5 Termine können bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Zeitpunkt kostenfrei storniert werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen ohne vorherige Benachrichtigung kann das Hotel eine Ausfallpauschale in Höhe von bis zu 80 % des vereinbarten Behandlungspreises berechnen, sofern der Termin kurzfristig nicht anderweitig vergeben werden konnte.

8.6 Dem Gast bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist. Das Hotel wird seinerseits keine Ausfallpauschale in Rechnung stellen, wenn der Termin anderweitig vergeben werden konnte.

8.7 Bei verspätetem Erscheinen kann die Behandlungszeit entsprechend gekürzt werden, sofern Folgetermine eine Verlängerung nicht zulassen. Der vereinbarte Preis bleibt in diesem Fall geschuldet.

8.8 Kindern und Jugendlichen unter 16 Jahren ist der Aufenthalt im Wellness-, Pool- und Saunabereich ausschließlich in Begleitung eines verantwortlichen Erwachsenen gestattet.

8.9 Die Nutzung des Pools erfolgt auf eigene Gefahr. Eltern und Aufsichtspersonen tragen die Aufsichtspflicht für minderjährige Kinder. Das Hotel stellt kein Aufsichtspersonal im Sinne einer Badaufsicht.

8.10 Aus hygienischen Gründen sind vor Nutzung des Pools die Duschen zu benutzen.

8.11 Das Springen in den Pool, das Reservieren von Liegen oder Kabinen über längere Zeiträume sowie störendes Verhalten gegenüber anderen Gästen sind zu unterlassen.

8.12 Das Hotel kann Gästen bei groben oder wiederholten Verstößen gegen Sicherheits-, Hygiene- oder Verhaltensregeln den Zutritt zu Wellness- und Poolbereichen verweigern, ohne dass daraus ein Anspruch auf Rückerstattung des Zimmerpreises entsteht.

§ 9  Restaurant- und Tischreservierungen

9.1 Tischreservierungen können telefonisch, über die Website oder persönlich vorgenommen werden.

9.2 Das Hotel hält reservierte Tische bis maximal 15 Minuten nach dem vereinbarten Zeitpunkt frei. Bei absehbarer Verspätung bitten wir um rechtzeitige Benachrichtigung.

9.3 Bei Gruppenreservierungen ab 8 Personen oder exklusiven Reservierungen kann das Hotel eine Vorauszahlung oder Kreditkartengarantie verlangen. Dies wird bei der Buchung angegeben.

9.4 Das Mitbringen eigener Speisen und Getränke ist nur nach ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Hotels gestattet.

§ 10  Fahrradverleih

10.1 Das Hotel stellt Fahrräder nach Verfügbarkeit zur Verfügung. Eine Reservierung wird empfohlen.

10.2 Der Gast verpflichtet sich zu einem sorgsamen Umgang mit den Fahrrädern. Schäden oder Verlust sind dem Hotel unverzüglich mitzuteilen.

10.3 Der Gast haftet für vorsätzlich oder fahrlässig verursachte Schäden am Fahrrad. Normale Abnutzung begründet keine Schadensersatzpflicht.

10.4 Das Tragen eines Fahrradhelms wird dringend empfohlen. Das Hotel haftet nicht für Unfallfolgen bei Nichtbeachtung dieser Empfehlung, soweit das Hotel keine Mitverursachung trifft.

§ 11  Shuttle- und Transferleistungen

11.1 Shuttle- oder Transferleistungen erfolgen nach vorheriger Vereinbarung und Verfügbarkeit. Art, Umfang und Preis werden bei der Buchung festgelegt.

11.2 Angegebene Fahrtzeiten sind Richtwerte. Abweichungen aufgrund von Verkehrslagen, Wetterbedingungen oder anderen nicht beeinflussbaren Umständen können nicht ausgeschlossen werden.

11.3 Das Hotel haftet nicht für Folgeschäden (z. B. verpasste Züge, Flüge), die durch Verspätungen entstehen, die außerhalb des Einflussbereichs des Hotels liegen.

§ 12  Haustiere

12.1 Hunde und andere Haustiere sind ausschließlich nach vorheriger Zustimmung des Hotels gestattet und nur in den dafür vorgesehenen Zimmern. Bitte informieren Sie uns bereits bei der Buchung.

12.2 Im Interesse aller Gäste wird vorausgesetzt, dass mitgebrachte Tiere sozialverträglich, kontrollierbar und an den Aufenthalt in Hotelanlagen gewöhnt sind.

12.3 In Restaurant- und Buffetbereichen sind Tiere aus hygienischen Gründen grundsätzlich nicht gestattet, soweit keine gesetzlichen Ausnahmen (z. B. für Assistenztiere) bestehen.

12.4 Auf dem gesamten Hotelgelände gilt Leinenpflicht. Hundekot ist vom Tierhalter unverzüglich zu beseitigen.

12.5 Tiere dürfen andere Gäste weder gefährden noch durch anhaltendes Bellen oder aggressives Verhalten beeinträchtigen.

12.6 Bei erheblichen Ruhestörungen, Beschwerden anderer Gäste oder Sicherheitsproblemen kann das Hotel verlangen, dass das Tier zeitweise oder dauerhaft aus bestimmten Bereichen entfernt wird.

12.7 Der Gast haftet für sämtliche durch das Tier verursachten Schäden, Verunreinigungen oder erforderlichen Sonderreinigungen. Das Hotel ist berechtigt, nachgewiesene Reinigungs- und Schadensersatzkosten in Rechnung zu stellen.

§ 13  Haftung des Hotels und Haftung des Gastes

13.1 Das Hotel haftet uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.

13.2 Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet das Hotel nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht) und begrenzt auf den bei Vertragsschluss typischerweise vorhersehbaren Schaden.

13.3 Die Haftungsbeschränkungen in Ziff. 13.2 gelten nicht für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

13.4 Für eingebrachte Sachen des Gastes haftet das Hotel nach den gesetzlichen Vorschriften der §§ 701 ff. BGB (Gastwirtschaftshaftung).

13.5 Für Fahrzeuge auf dem Hotelparkplatz übernimmt das Hotel keine Bewachungspflicht. Ein bloßes Zurverfügungstellen des Parkplatzes begründet keinen Verwahrungsvertrag, sofern das Hotel keine besonderen Bewachungsleistungen angeboten hat.

13.6 Der Gast haftet gegenüber dem Hotel nach den allgemeinen gesetzlichen Vorschriften für schuldhaft verursachte Schäden an Hotelzimmern, Mobiliar, technischen Einrichtungen, Wellness- und Poolanlagen, Fahrrädern, Leihgegenständen, Außenanlagen sowie sonstigem Eigentum des Hotels. Das gilt auch für außergewöhnliche Verschmutzungen, die über die übliche Nutzung hinausgehen, sowie für Schäden, die durch mitreisende Personen, Besucher oder mitgebrachte Tiere verursacht werden.

13.7 Das Hotel ist berechtigt, notwendige und nachgewiesene Reparatur-, Reinigungs- oder Wiederbeschaffungskosten geltend zu machen.

§ 14  WLAN-Nutzung

14.1 Das Hotel stellt Gästen nach Verfügbarkeit einen kostenlosen Internetzugang (WLAN) zur Verfügung.

14.2 Der Gast verpflichtet sich, das WLAN ausschließlich für legale Zwecke zu nutzen und keine rechtswidrigen Inhalte abzurufen oder zu verbreiten. Bei Verstößen haftet der Gast nach den allgemeinen gesetzlichen Vorschriften.

14.3 Das Hotel übernimmt keine Gewähr für die Verfügbarkeit, Geschwindigkeit oder Sicherheit der WLAN-Verbindung. Die Nutzung erfolgt auf eigene Verantwortung des Gastes.

§ 15  Lebensmittelallergien und Unverträglichkeiten

15.1 Das Hotel verarbeitet in Küche und Gastronomie verschiedene allergene Zutaten gemäß Anhang II der EU-Lebensmittelinformationsverordnung (LMIV, VO (EU) Nr. 1169/2011). Informationen zu den eingesetzten Allergenen erhalten Gäste auf Nachfrage vom Servicepersonal.

15.2 Trotz größter Sorgfalt bei der Zubereitung können Kreuzkontaminationen mit allergenen Lebensmitteln in der Küche nicht vollständig ausgeschlossen werden.

15.3 Gäste mit Allergien, Nahrungsmittelunverträglichkeiten oder besonderen Ernährungsbedürfnissen werden gebeten, uns diese rechtzeitig – möglichst bereits bei der Buchung – mitzuteilen. Unser Küchenteam bemüht sich, individuelle Bedürfnisse zu berücksichtigen.

15.4 Eine vollständige Garantie für Allergenfreiheit kann das Hotel nicht übernehmen. Bei lebensbedrohlichen Allergien empfehlen wir, das Küchenpersonal direkt zu konsultieren.

§ 16  Datenschutz

16.1 Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten des Gastes erfolgt ausschließlich nach den geltenden datenschutzrechtlichen Vorschriften, insbesondere der DSGVO und dem BDSG.

16.2 Weitere Informationen zum Datenschutz, insbesondere zu Ihren Rechten als betroffene Person (Auskunft, Berichtigung, Löschung, Widerspruch), entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung auf unserer Website unter www.seehotel-burg-spreewald.de.

§ 17  Verbraucherstreitbeilegung

17.1 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereit, die unter folgendem Link erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

17.2 Das Hotel ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Im Falle von Beschwerden oder Meinungsverschiedenheiten empfehlen wir, zunächst direkt mit der Hotelleitung Kontakt aufzunehmen.

§ 18  Schlussbestimmungen

18.1 Änderungen oder Ergänzungen dieser AGB sowie individueller Vereinbarungen bedürfen der Textform (z. B. E-Mail). Mündliche Nebenabreden haben keine Gültigkeit.

18.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine gesetzlich zulässige Regelung zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Klausel am nächsten kommt (Salvatorische Klausel).

18.3 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

18.4 Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis ist – soweit gesetzlich zulässig – der Sitz des Hotels in Burg (Spreewald). Für Verbraucher gilt ergänzend § 29 ZPO.

Seehotel Burg GmbH
Willischzaweg 69 • 03096 Burg (Spreewald)
Tel. 035603 / 650 • info@seehotel-burg-spreewald.de
www.seehotel-burg-spreewald.de

Stand: Mai 2026